KUNDENSERVICE
WER BEARBEITET IHRE ANFRAGEN?
Jede Nachricht wird von einer echten Person aus unserem Team beantwortet – keine Bots, kein Outsourcing, keine automatisierten Antworten.
WIE SCHNELL ERHALTE ICH EINE ANTWORT?
Wir bemühen uns, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten – oft sogar schneller während der Geschäftszeiten. Wir glauben nicht daran, unsere Kunden warten zu lassen.
KANN ICH DIREKT MIT JEMANDEM SPRECHEN?
Ja. Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Jede Anfrage wird von einer echten Person beantwortet, die sich mit unseren Produkten auskennt.
BITTEN SIE UM FEEDBACK?
Immer. Nach jeder Anfrage oder Support-Nachricht freuen wir uns über Feedback zu Ihrer Erfahrung – denn Ihre Meinung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
WAS PASSIERT, WENN ICH MIT ETWAS NICHT ZUFRIEDEN BIN?
Lassen Sie es uns wissen, und wir kümmern uns darum. Egal ob Lieferproblem, Produktfrage oder etwas anderes – wir hören zu und versuchen, eine schnelle Lösung zu finden.
SIND IHRE BEWERTUNGEN ECHT?
Alle Bewertungen stammen von echten Kunden, die unsere Produkte gekauft haben.
WO SIND SIE ANSÄSSIG?
Unser Team und unser Versandzentrum befinden sich in Deutschland. Jede Bestellung wird mit Sorgfalt bearbeitet und versendet.
WAS MACHT IHREN KUNDENSERVICE BESONDERS?
Wir glauben, dass guter Service Teil des Produkterlebnisses ist. Deshalb setzen wir auf schnelle Antworten, persönlichen Kontakt und Vertrauen.
RÜCKGABEN & UMTAUSCH
WAS IST IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE?
Wenn während des Versands etwas beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail und senden Sie Fotos des Schadens mit.
Wenn der Schaden auf den Fotos nicht eindeutig zu erkennen ist, können wir das Produkt zur Prüfung zurückfordern. Sobald wir den Fehler bestätigt haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel.
Wichtige Punkte:
Keine Rückerstattungen bei Großhandelsbestellungen.
Leichte Unterschiede bei Farbe, Aussehen oder Details können produktionsbedingt auftreten und stellen keinen Defekt dar.
Rückerstattungen oder Ersatz sind nur für Produkte möglich, die direkt im smart-concept.shop Online-Shop gekauft wurden.
WAS TUE ICH, WENN MEINE BESTELLUNG VERLOREN ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, damit wir den Versanddienstleister kontaktieren und die Sendung verfolgen können.
Bitte beachten Sie:
smart-concept.shop ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, nachdem diese vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
Wir übernehmen ebenfalls keine Verantwortung für Bestellungen mit falschen Lieferadressen, die beim Checkout angegeben wurden.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos oder andere Nachweise des Schadens.
Nach Prüfung bieten wir entweder:
Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
Eine Klärung des Falls, falls die Beweise nicht ausreichend sind.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet, sondern nur der Produktpreis.
BESTELLUNG
ICH HABE DIE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN – WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse aufgefallen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse problemlos ändern.
Sobald die Bestellung jedoch bereits versendet wurde, kann eine Adressänderung zusätzliche Versandkosten verursachen.
ICH HABE PROBLEME BEI DER BESTELLUNG – KANN MIR JEMAND HELFEN?
Natürlich! Wenn Sie Schwierigkeiten beim Bestellvorgang haben, senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
KONTAKT
BRAUCHEN SIE HILFE?
Wir sind nur eine Nachricht entfernt.
Senden Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.